Klientų patyrimo valdymo tendencijos 2018 metais

Vakar kompanijos buvo orientuotos į pelną. Šiandien jos turi tikslą. Rytdienos kompanijos kainodarą, produktus, paslaugas kurs taip, kad galėtų padėti klientams siekti jų tikslų. Klientų patyrimo gerinimas yra verslo prioritetas, teigia 72 proc.  vadovų (Forrester). Klientų patyrimas turės įtakos vartotojų apsisprendimui ir nulems klientų lojalumą prekiniams ženklams. [Trendwatching] Tendencija #1: Nuo duomenų rinkimo iki veiksmo […]