Kodėl klientai jums lojalūs?

„Vieną kartą Alisa priėjo išsišakojusį kelią, o medyje pamatė tupintį Češyro katiną. Mergaitė jo paklausė: – Kuriuo keliu man eiti? – O kur tu nori nueiti? – toks buvo katino atsakymas. – Aš nežinau,  – pasakė Alisa. – Tada nėra jokio skirtumo.“  Lewis Carroll „Alisa Stebuklų šalyje“ Pritaikant verslui, jei bėgsi nesižvalgydamas tai ir pasiseks. Greitis užtikrina […]

Ko tikisi klientai pildydami savo asmens duomenis?

Ko tikisi klientai pildydami savo asmens duomenis lojalumo kortelei gauti? Dalinuosi Didžiosios Britanijos kompanijos, tiriančios mažmeninės prekybos industriją, atliktų tyrimų rezultatais. Kompanijos SAS ir Conlumino apklausė daugiau nei 2 000 Didžiosios Britanijos vartotojų ir 100 mažmenininkų. Daugiausia dėmesio skirta lojalumo programoms mažmeninėje prekyboje. Visi mes turime begalę lojalumo kortelių, užkemšančių piniginių skyrius. Klausimas, kiek turime […]

Klientų patirtis

Kas yra klientų patirtis arba klientų patyrimas? Customer Experience, sutrumpinimas CE arba CX. Dažnai šis terminas suprantamas kaip klientų aptarnavimo sinonimas. Iš tiesų klientų patyrimas yra gerokai platesnė sąvoka. Klientų patyrimas apima ne tik klientų aptarnavimą, bet ir visus kitus aspektus susijusius su įmonės paslaugos ar produkto vartojimu ar santykiu su įmone: Vietos, kur lankosi […]

6 dažniausios NPS klaidos

Pagaliau jūs ir jūsų įmonė startuojat su nauju projektu – klientų nuomonės apklausomis. Kelias naujas, nepramintas. Kiek galvos skausmo jis sukels? Ar rezultatai atitiks bent minimalius lūkesčius? Netgi nemažos patirties turinčios įmonės pakliūna į „duobes“ dirbdamos su klientų nuomonės apklausomis. Kokios yra 6 dažniausios klaidos NPS? Mažas respondentų skaičius Problema: maža atsakymų imtis į organizuojamas […]

Rinkos tyrimai pasikeitė negrįžtamai

Per pastaruosius keletą metų rinkos tyrimai pasikeitė negrįžtamai. Dabar juos atlikti yra lengviau, žymiai daugiau yra viešai prieinamų tyrimų. Kas naujo? Dėl gausybės internetinių įrankių rinkos tyrimus atlikti pasidarė žymiai paprasčiau. Neliko mistinio patirties ingrediento. Didelis tyrimas nebūtinai suteiks daugiau naudos. Vietoje vieno didelio tyrimo, geriau atlikite kelis mažesnius. Rinkos tyrimus vykdančių bendrovių kiekis padidėjo […]

Ko trūksta klientų patyrimo valdymo programoms?

Pasak Gartner, klientų patyrimo gerinimas yra pagrindinis CEO lūkestis, adresuotas rinkodaros vadovams. Rinkodara tampa jungiamąja grandimi  tiek įmonės viduje, tiek įtraukiant partnerius į paieškas, kaip paversti kliento patyrimą išskirtiniu ir nepamirštamu. Iššūkis nemenkas, nes reikia ne daugiau duomenų, o daugiau įžvalgų ir veiksmo. [HBR] Ko dažniausiai trūksta klientų patyrimo valdymo programoms? #1: Nėra tikslo Paklauskite […]

Klientų patyrimo valdymo tendencijos 2018 metais

Vakar kompanijos buvo orientuotos į pelną. Šiandien jos turi tikslą. Rytdienos kompanijos kainodarą, produktus, paslaugas kurs taip, kad galėtų padėti klientams siekti jų tikslų. Klientų patyrimo gerinimas yra verslo prioritetas, teigia 72 proc.  vadovų (Forrester). Klientų patyrimas turės įtakos vartotojų apsisprendimui ir nulems klientų lojalumą prekiniams ženklams. [Trendwatching] Tendencija #1: Nuo duomenų rinkimo iki veiksmo […]

Naujas žvilgsnis į pardavimus: 5 sugriauti mitai

Kaip pakelti pardavimus į naują lygį? Nustokite pardavinėti, padėkite savo klientams spręsti jų problemas Per pastaruosius penkerius metus pasikeitė pirkimas tiek B2C, tiek B2B segmentuose. Klientas visą informaciją apie jūsų paslaugas ar produktus gali rasti internete. Taip pat nesunkiai pasiklausia rekomendacijų iš „pasikausčiusių“ kolegų ar bičiulių. Taigi, pasikeitė ir pardavimo komandų vaidmuo. O ypač dažną […]

Mes spaudoje: abiturientų mokymosi įpročiai

Apklausę moksleivius, tėvus ir mokytojus tyrėjai gavo itin įdomias įžvalgas. Pasirodo, dabartiniai moksleiviai yra kur kas konservatyvesni, atsakingesni ir labiau linkę mokytis nei buvo galima manyti. Abiturientai – konservatyvesni nei gali pasirodyti Egzamintorius.lt užsakymu abiturientų elgesio tyrimas buvo atliktas balandžio mėnesį. Apklausą vykdė UAB „Pagreitis LT“. Iš viso gauta daugiau nei 4500 atsakymų. Abiturientai – […]

Klientų patyrimo KPI webui

Turite paslaugą, prieinamą per internetą? Ką daryti, kad turėtumėte visapusišką ir kasdien atsinaujinančią statistiką, turinčią esminę įtaką numatytiems tikslams pasiekti? Radau puikų klausimą ir dar geresnį atsakymą ww.quora.com Klausimas: kaip matuoti klientų patyrimą (UX – User Experience) web sistemoje? Dažniausiai tai susiveda į sudėtingus ir griozdiškus algoritmus, fokus grupės tyrimus ar dar kokią SEO pagrįstą […]