Duomenys, kurie padeda priimti geresnius sprendimus.
Padedame organizacijoms geriau suprasti klientus ir darbuotojus, analizuoti verslo duomenis ir atrasti svarbiausias augimo bei tobulėjimo galimybes.
Power BI konsultacijos ir diegimas
Pagreitis LT padeda organizacijoms projektuoti, diegti ir tobulinti Power BI sprendimus. Kuriame analitikos modelius, interaktyvius valdymo skydus (dashboards) ir automatizuotas ataskaitas, kurios padeda priimti duomenimis grįstus verslo sprendimus.
Kodėl klientai jums lojalūs?
Greitis užtikrina rezultatą, bent jau pradinėje stadijoje. Bet ar kam patinka įsibėgėjus trenktis į sieną, atsikelti ir bėgt toliau?
Sunku gauti patikimus duomenis apie rinką ir jos tendencijas. Bet galima nesunkiai išsiaiškinti, kas yra jūsų dabartiniai klientai. Kodėl jie yra su jumis? Kaip jie jaučiasi? Ko jie norėtų dar?
Jei klientų yra tik kelios dešimtys, verta juos pakalbinti. Ir pakalbinti periodiškai. Jei klientų šimtai, tada verta apklausti. Pavyzdžiui, naudojant Klientų rekomendavimo indeksą (NPS – Net Promoter Score).
Klientų patirtis
CE arba CX. Dažnai šis terminas suprantamas kaip klientų aptarnavimo sinonimas. Iš tiesų klientų patyrimas yra gerokai platesnė sąvoka. Klientų patyrimas apima visus aspektus, susijusius su įmonės paslaugos ar produkto vartojimu ar santykiu su įmone.
Pagal Forester tyrimą, geresnė klientų patirtis koreliuoja su klientų lojalumu. Tai turi didžiulę įtaką pajamoms ir pelningumui:
– Lojalūs klientai perka dažniau ir daugiau.
– Mažesnis prarastų klientų kiekis.
– Daugiau rekomendacijų, pritraukiami nauji „apšildyti“ klientai.
6 dažniausios NPS klaidos
Netgi nemažą patirtį turinčios įmonės pakliūna į „duobes“ dirbdamos su klientų nuomonės apklausomis.
Kokios yra 6 dažniausiai pasitaikančios klaidos vykdant NPS tyrimus?
Mažas respondentų skaičius
Problema: maža atsakymų imtis į organizuojamas klientų nuomonės apklausas.
Atliekant Klientų rekomendavimo (NPS) apklausas respondentų skaičius dažnai būna didesnis nei kitų klientų nuomonės tyrimų. Būtinai darbą su apklausos rezultatais įtraukite į operatyvinius planus.
Verslo analitika
Duomenimis grįsti sprendimai verslo augimui.
Nors kasdien organizacijos sukaupia didelius kiekius duomenų – pardavimų sistemose, CRM, ERP, klientų apklausose, finansų apskaitoje ar Excel failuose, tačiau duomenų gausa savaime nesukuria vertės.
Pagreitis LT padeda organizacijoms kurti duomenimis grįstą valdymą. Analizuojame skirtingus duomenų šaltinius, susiejame klientų patirties rodiklius su verslo rezultatais ir padedame vadovams matyti ne tik tai, kas vyksta šiandien, bet ir kur slypi didžiausios augimo galimybės.
Skaityti daugiau
Power BI konsultacijos ir diegimas
Paverskite duomenis aiškiomis įžvalgomis su Microsoft Power BI.
Verslo sprendimų kokybė priklauso nuo to, kaip greitai ir tiksliai galite įvertinti turimus duomenis. Microsoft Power BI leidžia sujungti informaciją iš skirtingų sistemų, automatizuoti ataskaitas ir realiuoju laiku stebėti svarbiausius veiklos rodiklius.
Pagreitis LT padeda organizacijoms projektuoti, diegti ir tobulinti Power BI sprendimus. Kuriame analitikos modelius, interaktyvius valdymo skydus (dashboards) ir automatizuotas ataskaitas, kurios padeda priimti duomenimis grįstus verslo sprendimus.
NPS tyrimai (Net Promoter Score): kaip išmatuoti klientų lojalumą ir paversti duomenis verslo augimu
NPS (Net Promoter Score) – vienas plačiausiai pasaulyje naudojamų klientų lojalumo rodiklių.
Jis padeda suprasti, kiek klientai linkę rekomenduoti jūsų įmonę ir kokie veiksniai labiausiai lemia jų lojalumą.
Pagreitis LT padeda organizacijoms ne tik atlikti NPS tyrimus, bet ir analizuoti rezultatus bei paversti juos konkrečiais veiksmais, kurie pagerina klientų patirtį ir verslo rezultatus.
Turite duomenų, bet reikia aiškesnių atsakymų?
Aptarkime, kas geriausiai padėtų atsakyti į jūsų verslui aktualius klausimus el. p.